Ervaren Teamleider Schade (Regio Brabant)

Organisatie

Onze opdrachtgever is een jonge en ambitieuze speler in de markt voor verzekeringen in de regio Brabant. Binnen de afdeling Operations valt het customer contact center van onze opdrachtgever, welke bestaat uit 23 jonge enthousiaste medewerkers en twee teamleiders. Zij zijn verantwoordelijk voor het verkrijgen van nieuwe klanten en het (meer dan) tevreden stellen van de bestaande klanten op het gebied van verzekeringen.

Functie omschrijving

De Teamleider is verantwoordelijk voor:

- De operationele aansturingen, het begeleiden/coachen van 15 a 20 deskaccountmanagers binnen het customer contact center.;
- Het realiseren van de door het management vastgestelde doelstellingen;
- Het maken van voorstellen met betrekking tot het te voeren operationele beleidsplan / afdelingsplan;
- Het vertalen van het vastgestelde beleid in periodieke plannen ten behoeve van de afdeling;
- Het leveren van wekelijkse detailrapportages conform voorafgestelde targets;
- Het coachen, informeren en vakinhoudelijk begeleiden van de medewerkers;
- Motiveren en beoordelen van de medewerkers;
- Een gezond en positief teamgevoel;
- De optimale afdelingsbezetting en servicelevels;
- Implementeren en begeleiden van veranderingsprocessen;
- Dagelijks contact met collega teamleiders, deskaccountmanagers en MT-leden;
- Regulier contact met management, teamleiders Schadebehandeling en Fraude;
- Dagelijks contact met medewerkers herstelbedrijven, andere verzekeraars en vergelijkingsites.

Functie eisen

- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
- In het bezit of studerend voor het certificaat WFT Schade;
- Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
- Je bent commercieel ingesteld;
- Je bent servicegericht;
- Tevens beschik je over besluitvaardige en kwaliteitgerichte vaardigheden en durf je initiatieven te nemen en daarnaast zeer vaardig in de Engelse taal.